Política de Reembolso

Compromisso com a Satisfação

Na Lyross, comprometemo-nos com a satisfação total dos nossos clientes. Entendemos que imprevistos podem ocorrer e, por isso, oferecemos uma política de reembolso e devolução que busca a sua tranquilidade e segurança.

Condições para Reembolso:

  • Cancelamento Antes do Envio: Se você desistir da compra antes de enviarmos o produto.

  • Defeitos de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação.

  • Arrependimento após Recebimento: Se você se arrepender da compra após o recebimento do produto.

  • Danos no Transporte: Caso o produto chegue danificado devido ao transporte.

Prazos:

  • Arrependimento ou defeito: Até 7 dias após o recebimento, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

  • Defeito de fabricação: Até 30 dias após o recebimento para notificação e solicitação de reembolso ou troca.

Métodos de Reembolso:

  • Estorno no Cartão de Crédito: O valor poderá ser devolvido em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

  • TED: Diretamente na conta bancária do cliente em até 10 dias úteis, não sendo realizadas transferências para contas de terceiros.

  • PIX: Transferência imediata para a chave PIX associada à conta do cliente, sem envio para terceiros.

Processo de Reembolso:

  • Antes do Envio: Envie um e-mail para atendimento@lyross.com.br com o motivo da desistência, número do pedido e e-mail utilizado na compra.

  • Após Recebimento: Caso deseje devolver o produto por arrependimento ou defeito, envie um e-mail para atendimento@lyross.com.br com o nome do produto, número do pedido, e-mail da compra e motivo da devolução.

Instruções para Devolução:

  • Será fornecida uma etiqueta de devolução pré-paga para que você possa nos enviar o produto sem custo.

  • O produto deve ser embalado adequadamente e a etiqueta de devolução deve ser fixada no pacote.

  • O produto deve ser enviado dentro de 7 dias após a emissão da etiqueta de devolução.

Quando recebermos o produto devolvido, iremos processar o reembolso de acordo com o método de pagamento utilizado na compra e informaremos por e-mail sobre a conclusão do reembolso.